Agence de communication ou agence marketing : les différences

En bref : la publicité fait partie du marketing

Le plus simple est de retenir ceci : le marketing, c’est tout ce que fait une entreprise pour que le client achète et revienne. L’approche classique distingue quatre domaines : produit, prix, distribution et communication. La publicité est l’un des outils de la communication, aux côtés des relations presse, de la promotion des ventes ou de la vente directe.

D’où une différence d’approche. L’agence de communication reçoit généralement une mission du type « préparez une campagne qui dise ceci et cela ». L’agence marketing entend plus souvent « il nous faut plus de demandes via le site » ou « les ventes de la boutique en ligne stagnent », et cherche elle-même où se situe le problème : dans le trafic du site, l’offre, le prix, le service client.

C’est une distinction de manuel. Sur le marché, les deux appellations coexistent, et beaucoup d’entreprises les utilisent indifféremment.

La comparaison en six points

Le tableau montre des profils types, pas des catégories figées. Vous trouverez des agences de communication qui pilotent des campagnes en ligne, et des agences marketing qui conçoivent des flyers. L’important est de savoir, avant de signer, ce que l’agence fait elle-même et ce qu’elle sous-traite.

Ce que fait une agence marketing

Les prestations d’une agence marketing comprennent le plus souvent :

• la stratégie marketing : qui est le client cible, comment positionner l’offre, dans quels canaux investir,
• le SEO, c’est-à-dire le travail sur la visibilité du site dans les résultats de recherche,
• les campagnes payantes sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, avec paramétrage des audiences et des budgets,
• l’animation des réseaux sociaux et la création de contenus : publications, articles, vidéos courtes,
• l’e-mailing et l’automatisation : newsletters, séquences de messages après inscription,
• l’analyse : mesurer d’où viennent les clients et ce que coûte chacun d’eux,
• les sites web et pages d’atterrissage, souvent en collaboration avec une société de développement.

Quant aux sites : si vous avez simplement besoin d’un site d’entreprise soigné, notre service weblango.com crée des sites web, et les clients qui commandent leurs supports publicitaires chez nous l’utilisent aussi. Comment répartir le budget entre imprimé et internet : nous en parlons dans le guide publicité imprimée ou internet.

Laquelle choisir : quelques situations types

• Vous ouvrez un commerce ou un local de services. D’abord l’enseigne, la vitrophanie, une bâche, des flyers, des cartes de visite : c’est le travail d’un fabricant de supports publicitaires avec un graphiste. Une fiche d’établissement sur Google Maps et un profil simple sur les réseaux sociaux suffisent souvent pour démarrer ; une agence marketing sera utile quand vous voudrez développer. Le plan pas à pas : marketing local pour une petite entreprise.
• Vous vendez surtout en ligne. L’agence marketing est alors le choix naturel : trafic, conversion, campagnes payantes. Côté supports physiques, il reste les emballages, les rubans adhésifs logotés, les flyers glissés dans les colis.
• Vous lancez un produit dans un réseau de magasins. Une agence de communication ou BTL prépare le concept, et un fabricant réalise la PLV et la livre dans les points de vente.
• Vous changez de logo et d’image. Une agence créative ou un studio graphique conçoit l’identité, puis il faut remplacer tout ce qui est physique : enseignes, panneaux, marquage des véhicules, imprimés.
• Vous voulez tout faire à la fois et manquez de temps. Cherchez alors une agence full service ou un coordinateur unique qui réunira les prestataires.

Comment vérifier ce que fait vraiment une agence

Le nom de l’entreprise dit peu de chose : avant le premier rendez-vous, mieux vaut préparer quelques questions. Les réponses montreront vite si vous parlez à une agence de communication, une agence marketing ou un profil intermédiaire.

• Que faites-vous avec votre propre équipe, et que sous-traitez-vous ? Une agence honnête dira sans difficulté qu’elle a le graphisme en interne et commande l’impression à un fabricant.
• Comment allez-vous mesurer les résultats ? L’agence marketing citera des indicateurs précis, comme le nombre de demandes ou le coût d’acquisition. L’agence de communication parlera plus souvent de couverture et de notoriété.
• Comment facturez-vous ? Forfait, projet, heures, commission sur le budget média, marge sur la production : chaque modèle se justifie, mais il doit être clair.
• Qui sera mon interlocuteur et combien de personnes travailleront sur mon dossier ?
• Puis-je voir des réalisations similaires ? Idéalement dans votre secteur ou à une échelle comparable.
• À qui appartiennent les créations et les comptes publicitaires à la fin de la collaboration ? Particulièrement important pour les campagnes en ligne et pour le logo.

Une description plus complète des prestations d’une agence de communication se trouve dans le guide que fait une agence de communication.

Ce que nous faisons de notre côté

Nous sommes une imprimerie grand format et un fabricant de supports de communication visuelle, avec notre propre studio graphique : nous faisons ce qui se voit et se touche : création, impression, enseignes lumineuses, signalétique, supports de salon et PLV, ainsi que la pose et l’expédition vers de nombreux points de vente. Nous travaillons aussi bien en direct avec les entreprises que pour des agences de communication et de marketing qui ont besoin d’un fabricant pour leurs clients.

Un point réunit les deux mondes : la mesure des résultats. La publicité imprimée se mesure aussi, par exemple via des QR codes et des numéros de téléphone dédiés : nous en parlons dans le guide mesurer l’efficacité d’un flyer, d’une bâche et d’une enseigne.