Full-service reclamebureau (360°) – wat het in de praktijk betekent

Waar '360°' vandaan komt

'360 graden' betekent dat het merk de klant van alle kanten omringt: op tv en op de telefoon, op een billboard langs de weg, in het schap, op een beursstand en op een bestelbus. Een 360°-bureau moet ervoor zorgen dat het overal hetzelfde zegt, in dezelfde taal en dezelfde kleuren.

In de branche wordt de term flink overgebruikt. 'Full service' staat op de sites van grote netwerkbureaus met afdelingen voor strategie, media en productie, maar ook op die van kleine teams die in de praktijk ontwerp en social media doen en de rest naar behoefte regelen. Beide kunnen goed werken – u moet alleen weten met welke u te maken hebt.

Wat full service hoort te omvatten

• Strategie – markt- en concurrentieanalyse, doelgroep, boodschap, keuze van kanalen en budget.
• Creatie – campagneconcept, slogan, key visual, scripts voor spots.
• Ontwerp en dtp – de key visual vertalen naar tientallen formaten: van een social post tot een gevelbanner.
• Media – planning en inkoop van reclame op tv, radio, in print, buitenreclame en online.
• Digital – zoek- en social campagnes, websites en landingspagina's, content.
• Pr – mediarelaties, persberichten, events voor journalisten.
• BTL en events – activaties in winkels, beurzen, congressen, bedrijfsevents.
• Productie – drukwerk, buitenreclame, signing, POS-materiaal, relatiegeschenken, stands.
• Rapportage – wat werkte, wat het kostte, wat er anders moet.

Over het 'gewone' reclamebureau hebben we een aparte gids: wat doet een reclamebureau.

Voor- en nadelen van een 360°-bureau

Voordelen:

• één accountmanager en één contract in plaats van meerdere leveranciers,
• een consistente boodschap in alle kanalen, omdat de ontwerpen van één plek komen,
• tijdwinst aan de kant van de klant – u hoeft geen verstand te hebben van media, drukwerk en montage,
• resultaten van verschillende kanalen zijn makkelijker te vergelijken in één rapport.

Nadelen:

• coördinatiekosten: u betaalt voor de accountmanager en het projectmanagement, en op productie door derden komt vaak een marge,
• voor kleine opdrachten is het overkill – één gevelbord heeft geen 360°-strategie nodig,
• het risico dat sommige diensten er 'bij geplakt' zijn en minder goed worden uitgevoerd dan door een specialist,
• minder prijstransparantie als het bureau de offerte niet opsplitst in eigen werk en kosten van derden.

Het meest hebben bedrijven eraan die regelmatig campagnes draaien, in veel kanalen en op veel locaties. Een klein lokaal bedrijf is vaak beter af met twee of drie leveranciers voor specifieke taken.

Steeds vaker zie je ook een gemengd model: het bureau doet strategie, creatie en digital, en het bedrijf bestelt de productie rechtstreeks bij een vaste leverancier. De klant houdt grip op de productiekosten en het bureau hoeft zich niet met logistiek en montage bezig te houden.

Zeven vragen die laten zien of het echt full service is

1. Welke diensten levert u met uw eigen team? De lijst moet concreet zijn: strategie, creatie, studio, digital – niet 'alles'.
2. Met wie werkt u samen voor productie? Het bureau hoeft geen namen te noemen, maar moet wel weten wie drukt, wie monteert en welke ervaring die partijen hebben.
3. Wie is verantwoordelijk voor een fout van een leverancier? Het juiste antwoord: het bureau, tegenover de klant.
4. Hoe is de offerte opgebouwd? Het is goed als het werk van het bureau en de kosten van derden apart staan.
5. Kunt u een campagne laten zien waarbij u het hele traject deed? Van concept tot montagefoto's.
6. Hoe rapporteert u resultaten? In digital – concrete cijfers; offline – minstens foto's van de uitvoering en het aantal locaties.
7. Wie is mijn vaste aanspreekpunt? En blijft die persoon tot het einde van het project?

Een bureau dat deze vragen rustig kan beantwoorden, is meestal wat het zegt te zijn.

Full service in reclameproductie – daar komen wij in beeld

360°-bureaus hebben een leverancier nodig die de hele fysieke kant van een campagne oppakt. Dat is wat wij doen: ontwerp en bestandsvoorbereiding, groot- en kleinformaat drukwerk, lichtreclame, 3D-letters, bewegwijzering, POS-materiaal, beursstands en tot slot montage en logistiek. Hoe zo'n project verloopt van briefing tot montage, ziet u in een aparte stap-voor-stap-gids.

Voor campagnes in winkelketens stellen we campagnesets per vestiging samen (confectioneren ca. € 3,30 excl. btw per locatie) en verzenden we ze naar veel adressen (ca. € 2,80 excl. btw per locatie); wisselende prints kunnen we in ons magazijn opslaan. Voor bureaus werken we white label: neutrale verpakking en montageploegen zonder logo van Wielka Reklama, die namens het bureau optreden. Zo werken we onder meer al met bureaus in Londen en Berlijn. Hoe dat in zijn werk gaat, leest u in white label in de reclame.