Telefon nad listem, instrukcja na ekranie — cyfrowa aktywacja karty dla PKO Banku Polskiego

01 Kontekst i wyzwanie

Nowa karta płatnicza trafia do klienta pocztą, razem z listem i drukowaną oprawą. To moment, w którym klient ma kartę w ręku, ale jeszcze nie wie, co dokładnie zrobić: jak ją aktywować i od czego zacząć jej używanie. Drukowana instrukcja ma tu dwa ograniczenia. Mieści niewiele treści, a każda zmiana procedury, wyglądu ekranu czy kolejności kroków oznacza nowy projekt i nowy nakład, który i tak wchodzi do obiegu z opóźnieniem.

Bank szukał sposobu, żeby papier, który i tak trafia do klienta, stał się wejściem do instrukcji cyfrowej: krótszej w czytaniu, bardziej obrazowej i takiej, którą da się zmieniać po stronie systemu, a nie drukarni. W środowisku finansowym dochodzi do tego trzeci warunek: rozwiązanie musi przejść przez wymagania bezpieczeństwa i procedury wewnętrzne banku.

02 Nasza rola i rozwiązanie

Co dostarczyło Runvido:
- technologię rozpoznawania wskazanego drukowanego nośnika kamerą telefonu;
- warstwę AR i cyfrową instrukcję aktywacji oraz pierwszego użycia karty, wyświetlaną po rozpoznaniu nośnika;
- oprogramowanie po stronie aplikacji Runvido, do której kierował klienta materiał w przesyłce;
- integrację z procesem banku i przygotowanie treści do późniejszej aktualizacji bez zmiany wydruku.

Czego nie wykonywaliśmy: nie drukowaliśmy kart płatniczych ani listów i materiałów informacyjnych. Ich produkcję i wysyłkę realizował inny producent we współpracy z bankiem. Wielka Reklama nie brała udziału w tej części projektu.

Mechanika opiera się na rozpoznaniu obrazu. Klient nie skanuje doklejonego kodu, tylko kieruje telefon na drukowany materiał, a aplikacja rozpoznaje jego grafikę i otwiera przypisaną do niej treść. Dzięki temu projekt listu nie musiał być podporządkowany dodatkowemu znacznikowi, a sam nośnik pozostał w stylistyce banku. Na tej zasadzie działają nasze materiały z AR i rozpoznawaniem obrazu.

03 Jak pracowaliśmy

Najwięcej uwagi wymagał styk dwóch światów: projektu graficznego przygotowywanego do druku przez innego wykonawcę i warstwy cyfrowej po naszej stronie. Grafika, która ma być rozpoznawana przez telefon, musi mieć wystarczająco charakterystyczny układ, a jednocześnie nie może zmieniać się między kolejnymi wersjami druku w sposób, który zaburzy rozpoznanie. Dlatego wzorzec do rozpoznania ustalaliśmy na plikach, które faktycznie szły do produkcji, a nie na wstępnych makietach.

Treść instrukcji powstawała osobno od nośnika. To ona przedstawia klientowi kolejne kroki aktywacji i pierwszego użycia karty. Ponieważ jest przechowywana po stronie systemu, a nie zapisana w druku, bank mógł ją poprawiać i aktualizować bez zatrzymywania wysyłek.

Osobnym etapem były wymagania bezpieczeństwa. Rozwiązanie przechodziło weryfikację pod kątem wymagań bezpieczeństwa i cyberbezpieczeństwa stawianych przez bank. Dla dostawcy technologii oznacza to dokumentowanie działania aplikacji, sposobu obsługi danych i zakresu uprawnień, zanim cokolwiek trafi do klientów.

Współpraca z bankiem trwała ponad dwa lata, a projekt aktywacji kart był jednym z jej wątków. Drugim była interaktywna prezentacja działu innowacji, opisana osobno w case study PKO BP — zespół innowacji na wideo uruchamianym z wydruku.

04 Efekty

Klient otrzymywał w przesyłce materiał, który prowadził do czytelnej, obrazowej instrukcji aktywacji karty uruchamianej telefonem. Bank zyskał kanał, w którym treść instrukcji można zmienić bez projektowania i drukowania nowego nakładu listów.

Nie podajemy wskaźników skuteczności, takich jak liczba uruchomień czy odsetek aktywacji.

05 Co nas wyróżniło

Ten projekt nie polegał na tym, by „dodać AR”, ale na wpasowaniu warstwy cyfrowej w istniejący, wieloetapowy proces dużej instytucji: z innym producentem druku, z harmonogramem wysyłek i z wymaganiami bezpieczeństwa. Runvido dostarczyło technologię, która działa na grafice, jaką bank i tak drukował, a treść można zmieniać po stronie systemu. To podejście przenosimy na inne branże, w których produkt trafia do klienta z papierową instrukcją: ubezpieczenia, telekomunikację, urządzenia czy usługi abonamentowe. Gdy potrzebna jest rozbudowana logika lub panel do zarządzania treściami, łączymy rozpoznawanie obrazu z kreatorami i aplikacjami webowymi.