Unboxing: cómo el embalaje de una tienda online construye marca

Capas del paquete: caja, cinta, relleno, inserto

El cliente descubre el paquete capa a capa, y cada una se puede aprovechar:

1. Caja exterior: lo primero que ven el mensajero, el vecino y el cliente. Puede ir totalmente impresa, con el logotipo a una tinta o ser una caja kraft normal.
2. Cinta: cierra la caja y se ve en ella. La cinta con logotipo convierte una caja normal en un paquete «de alguien».
3. Interior de la caja: la impresión en la cara interior de la tapa es el sitio para un lema, un agradecimiento o unas instrucciones.
4. Relleno y envoltorio: papel de envolver (papel de seda, papel impreso) cerrado con una pegatina.
5. Inserto: tarjeta de agradecimiento, código de descuento, flyer con novedades, instrucciones, muestra.

No hace falta hacer todas las capas a la vez. Es mejor hacer bien dos que las cinco de cualquier manera. La mayoría de las tiendas pequeñas empiezan por la cinta y la tarjeta, y después añaden la pegatina y el papel.

Elementos baratos con mucho efecto: pegatina, cinta, papel

[Cinta de embalar impresa](/produkty/tasmy-pakowe-z-nadrukiem): como orientación, cinta de 48 mm × 60 m impresa a 3 colores Pantone, 36 rollos, cuesta aprox. 290 € + IVA, es decir, unos 8 € por rollo. En un paquete típico se gastan unos 0,5–0,7 m de cinta, así que con un rollo se cierran unos 90–120 paquetes: un coste del orden de 0,07–0,10 € por paquete. Puede calcular otras tiradas y anchos en la calculadora de twojatasma.pl. Más en la guía cinta de embalar impresa con logo.

Pegatinas con logotipo: cierran el papel, precintan la caja, marcan el producto. Las pegatinas troqueladas al contorno las calculamos por m² de vinilo (vinilo monomérico aprox. 6–12 € + IVA/m²) y por la longitud de la línea de corte (aprox. 1,15 € + IVA por metro). Una pegatina redonda de 5 cm tiene unos 16 cm de corte, así que en tiradas pequeñas sale más o menos a 0,20–0,25 € por unidad. Con varios miles de unidades son más baratas las etiquetas en bobina; comparación en la guía etiquetas en rollo o en hoja.

Papel de envolver impreso: envuelve el producto dentro de la caja. Es el elemento que más se asocia a un «desembalaje bonito». El precio depende del formato, el papel y la tirada; lo presupuestamos con una breve descripción.

Tarjeta, flyer y código de descuento en el paquete

El inserto es el único elemento del paquete que puede traer otro pedido. El cliente lo tiene en la mano en el momento en que está más contento con la compra.

Lo que funciona:

• tarjeta de agradecimiento en formato tarjeta de visita o A6: en formato 90 × 50 mm, 1000 uds. cuestan aprox. 25 € + IVA, es decir, unos 0,03 € por unidad,
• código de descuento para la siguiente compra con fecha de caducidad: mejor un código propio para los paquetes, para medir cuántos pedidos trajo,
• código QR a las reseñas, a un vídeo de instrucciones o al programa de fidelización,
• díptico con la oferta o el catálogo de novedades: díptico A5 de 4 caras, 1000 uds., aprox. 90 € + IVA (unos 0,09 € por paquete).

Error típico: meter en el paquete el flyer genérico, el mismo que se reparte en la calle. El inserto puede hablar a un cliente que ya ha comprado: «gracias», «así cuidas el producto», «para ti, -10 % la próxima vez». Una firma a mano en la tarjeta, a pequeña escala, también impresiona. Sobre cómo medir el efecto de los códigos, la guía cómo medir la eficacia de la publicidad offline.

Impresión en el interior de la caja

Imprimir la cara interior de la caja es una buena forma de sorprender: por fuera, caja kraft (discreción, menor coste); por dentro, color, lema y agradecimiento. Funciona en tiendas de cosmética, ropa y regalos.

Hay que saber, eso sí, que la impresión a dos caras sube el coste de la caja y solo tiene sentido con tiradas repetidas en un mismo tamaño. A menor escala, un efecto parecido lo da una pegatina en la cara interior de la tapa o un papel impreso con el que se envuelve el producto.

Las cajas de e-commerce impresas las presupuestamos con un briefing: medida interior, tipo de cartón, alcance de la impresión (exterior, interior o ambas) y tirada. A partir de qué cantidad compensa lo explicamos en la guía cajas con logo en pocas unidades.

Coste por paquete según la tirada

El paquete «cinta + tarjeta» cuesta, por tanto, menos de 0,15 € por envío. Es un buen comienzo para una tienda que envía unas decenas de paquetes a la semana. Con varios cientos de paquetes al mes conviene calcular la caja impresa y el papel: sube la tirada y baja el precio unitario. Todos los importes son orientativos; el precio exacto lo confirmamos tras la consulta.

Ecología y tamaño del paquete frente al coste de envío

Los clientes se fijan cada vez más en el exceso de embalaje. Una caja grande con un producto pequeño y un kilo de relleno estropea la impresión más que la falta de logotipo.

Algunas reglas prácticas:

• ajuste la caja al producto: un paquete más pequeño significa menos relleno y a menudo una tarifa de tamaño más baja con el transportista; 2–3 tamaños de caja suelen bastar para todo el surtido,
• papel en lugar de plástico de burbujas donde el producto lo permita,
• el cartón monomaterial se recicla con más facilidad que el plastificado o con elementos de plástico,
• información para el cliente: una breve nota en la tarjeta o dentro de la caja sobre cómo separar el embalaje es un coste pequeño y un gesto bien recibido.

La normativa sobre envases (marcado, obligaciones del productor y del vendedor) varía entre países y está cambiando en toda la UE: compruébela para los mercados a los que envía. Más sobre materiales para tiendas online en la sección tienda online.